Eerste hulp bij keuzestress: maak kennis met onze klantenbegeleidster Hanne

De aankoop van een appartement is een spannend moment dat doorgaans gevolgd wordt door een reeks van belangrijke beslissingen. Onze klantenbegeleidster Hanne Deras staat kopers bij tijdens het volledige proces, van de eerste plannen tot de oplevering. “Ik help kopers om hun droomwoning te realiseren”, zegt ze.

“Het is mijn job om klanten te begeleiden doorheen een complex traject, maar elke klant is anders en elke dag brengt nieuwe vragen”, legt Hanne uit. “Onze klanten zijn meestal goed geïnformeerd en hebben specifieke wensen, zeker omdat het vaak gaat om tweede verblijven of investeringen en er dus wat meer tijd is om zaken af te wegen. We bekijken die wensen met de nodige flexibiliteit en het geeft voldoening om alles in goede banen te kunnen leiden.”

Zijn er soms specifieke of bijzondere verzoeken?

“De standaard van ons cliënteel ligt sowieso al wat hoger dan bij een doorsnee nieuwbouwproject. Dressings, meerdere badkamers en vier slaapkamers zijn daarbij geen uitzonderingen. Af en toe gaat het ook wat verder, van gigantische wijnkelders, tot ondergrondse zwembaden, tot sauna’s en zelfs op maat gemaakte barmeubels op het hoogste verdiep, het kan allemaal zolang de bouw het toelaat.”

Zijn er bepaalde woontrends die terugkeren?

“Het zal geen verrassing zijn dat wit, grijs en beige tinten geliefd blijven bij iedereen omdat ze een rustige en open uitstraling geven en goed te combineren zijn met andere elementen. Maar soms wordt er ook gekozen voor een gedurfdere aanpak, zoals warm rood en oranje tinten gecombineerd hout of juist het tegenovergestelde: een strakke betonlook met trappen en muren volledig bekleed in mortex. Organische vormen zijn ook nog steeds in trek, van gebogen deuropeningen tot ronde badkamermeubels en vloeiende meubelstukken. Belangrijk om te benadrukken is dat de kleurkeuzes altijd door de klant zelf worden gemaakt en meestal pas na de oplevering worden uitgevoerd.

Wat ik wel tijdens het bouwproces coördineer is de grotere vraag naar technische aanpassingen zoals zonnepanelen of geothermie. We streven er altijd naar om aan deze verzoeken te voldoen door samen met de klant te kijken naar de impact op zowel het budget als de planning. Veel mensen zijn bereid extra te investeren in duurzame opties, en we begeleiden hen om volledig inzicht te krijgen in wat dat betekent voor de totale kosten.”

Hoe omgaan met keuzestress en deadlines in de bouw

“De rol van de koper is veranderd: hoe meer opties er zijn, hoe groter de keuzestress. Het wordt steeds moeilijker om knopen door te hakken. Mijn taak is om de klant te ondersteunen en de schakel te zijn tussen hen en de aannemer. Maar deadlines blijven deadlines. Soms zijn we al te ver gevorderd in het bouwproces, waardoor specifieke aanpassingen, zoals het verplaatsen van een muur, niet meer mogelijk zijn. Daarom is het belangrijk dat keuzes op tijd gemaakt worden, want bepaalde beslissingen moeten nu eenmaal op een vast moment genomen worden. Uiteindelijk gaat het erom dat onze klanten tevreden zijn, zelfs al lopen ze tijdens het proces tegen moeilijkheden aan. En net dat is mijn taak.”