Wie een appartement heeft gekocht bij POC Real Estate komt voor parket en terrasbevloering bij LACO terecht. Een familieonderneming die al zo’n 25 jaar bestaat, volgens bedrijfsleider Cis Vankersschaever. Al is hij niet helemaal zeker, want hij houdt zich maar met één ding bezig: de beste vloeren en terrassen leveren.  

Hart van hout

Dat LACO is voortgekomen uit een liefde voor hout is niet overdreven: het bedrijf groeide uit de houtgroothandel van Cis’ grootouders. “Ik ben letterlijk tussen het hout opgegroeid. Van daaruit hebben we de stap gezet naar onze service vandaag: parketten, terrasbevloering, gevelbekleding, … Noem maar op.” Die kennis zie je vandaag terug in elk advies dat klanten krijgen. Want de juiste parketvloer bepaalt niet alleen de uitstraling van een woning, maar ook hoe ze jarenlang beleefd wordt.

Dat familiale karakter koestert Cis. “Als de mensen hier om zes uur komen opladen of in het atelier bezig zijn, dan ben ik er graag bij. Ik wil ook weten wat er speelt, hoe het met hen gaat. Loopt alles goed? Zitten ze met iets? Dat is een belangrijke vorm van vertrouwen.”

Die extra push

Tot vandaag werkt LACO met zelfstandige plaatsers in onderaanneming. Een bewuste keuze, vertelt Cis. “Enerzijds willen we geen concurrentie zijn van de klanten die bij ons hout aankopen. Anderzijds kunnen we zo veel flexibeler zijn in onze service. Met zelfstandigen kan je makkelijk samen beslissen om in het weekend door te werken en piekmomenten op te vangen.”

“Op moeilijke momenten toch doen wat je beloofd hebt, dat is belangrijk voor mij.”

Af en toe die extra push geven is belangrijk voor Cis. “In nieuwbouw is er vaker tijd te kort dan te veel. Op moeilijke momenten toch doen wat je beloofd hebt, dat is wat telt voor mij. Elk partnerschap dat ik heb, en vooral dat met POC Real Estate, is gebaseerd op dat vertrouwen. We hebben niet voor elke afspraak een e-mail of een contract nodig: we bellen elkaar op, spreken iets af en zorgen ervoor dat het gebeurt.”

De tijd nemen

“Vandaag kan je als vakbedrijf vooral het verschil maken met een persoonlijke klantenbegeleiding”, licht Cis toe. “Daarom werken wij op afspraak. Mensen komen soms van de andere kant van het land, dus maak ik graag tijd vrij voor hen. Behalve op zondag, die dag probeer ik toch echt voor mijn gezin te houden”, voegt hij er met de glimlach aan toe.

Die persoonlijke aanpak is nodig, want de ene parketvloer is de andere niet. Kleur, houtsoort, breedte van de planken, legwijze, … In het atelier van LACO liggen maar liefst 200 stalen. Zo kunnen kopers verschillende houtsoorten, plankbreedtes, legpatronen en afwerkingen naast elkaar vergelijken, tot ze de vloer vinden die perfect aansluit bij hun appartement. Gelukkig krijg je alle tijd om te kiezen. “Op je afspraak heb je de hele toonzaal voor jezelf. We maken volop tijd om op zoek te gaan naar wat er bij je woning past.”

Van visgraat tot Hongaarse punten

Of er dan geen limiet is aan al die keuzemogelijkheden? “Eigenlijk kan alles, zolang het technisch conform is”, vertelt Cis. “Ik let erop dat de vloerverwarming en IPB-normering niet in het gedrag komen. Voor de rest heb je carte blanche. Ik wil vooral dat mijn klanten blij zijn met hun keuze en gerustgesteld naar huis gaan.”

“Waar vroeger alles strak moest, sluipt er nu weer wat warmte binnen.”

Cis heeft de vloerkeuze van klanten over de jaren heen ook zien veranderen. “Waar vroeger alles strak moest, sluipt er nu weer wat warmte binnen. We zetten een stapje terug naar de grandeur van vroeger, met visgraatparket en Hongaarse punten. Niet in het ouderwetse goudgele kleur, maar lichter en gecombineerd met een strakke, eiken plint aan de muren .”

Op tijd geleverd

De vloeren in Jan Turpin in Nieuwpoort en de Zoute Schorre in Knokke zijn in volle afwerkingsfase, en er komen al nieuwe concessies op gang, vertelt Cis. “Je kan dus  wel zeggen dat er continuïteit is in onze samenwerking (lacht).”

Een even continue stock aanhouden is niet altijd makkelijk, maar LACO slaagt er toch in. “Ik zeg altijd: als het makkelijk was, dan deed iedereen het. Wij hebben in de loop der jaren heel trouw samengewerkt met onze leveranciers. Daardoor kunnen we nu een mooie stock aanleggen en elke bestelling op tijd afleveren.”

De klant is de winnaar

De samenwerking met POC Real Estate is intussen bijna een vanzelfsprekendheid, voegt Cis eraan toe: “Zou je geloven dat ik niet meer weet wat ons eerste project was? In alle eerlijkheid: ik hoop dat het nog lang duurt. Samenwerken met een gerust hart, dat voelt gewoon goed.”

Volgens hem is de sterkte van POC Real Estate dan ook de loyaliteit naar hun aannemers toe. “Ze gaan niet telkens shoppen bij verschillende leveranciers, maar kiezen voor dezelfde keukenbouwer, sanitairman, ruwbouwers, … Zo ontstaat een geolied team dat vlot samenwerkt. En op het einde van de rit is de klant de winnaar.”

“POC slaagt erin om unit na unit perfect op te leveren, en dat in een goede atmosfeer.”

Als voorbeeld verwijst Cis naar het project Jan Turpin. “POC slaagt erin om unit na unit perfect op te leveren, en dat in een goede atmosfeer. De nieuwe bewoners zijn content met hun appartement en je kan iedereen recht in de ogen kijken. Zo’n samenwerking is goud waard.”